Ένα ιδιαίτερα χρήσιμο εργαλείο είναι η ψηφιακή αξιολόγηση των νοσοκομείων, όχι μόνο για τους πολίτες που έχουν τον «χώρο» να παρουσιάσουν την εμπειρία τους στο Εθνικό Σύστημα Υγείας (ΕΣΥ) και να ακουστεί η φωνή τους, αλλά και για την αξιολόγηση των διοικητών από την ηγεσία του Υπουργείου Υγείας. Από τις 14 Ιουλίου όλοι οι ασθενείς που παίρνουν εξιτήριο από δημόσιο νοσοκομείο λαμβάνουν έναν σύνδεσμο στο κινητό τους και απαντούν σε 35 ερωτήσεις που σχετίζονται με τη νοσηλεία τους.
Όπως προκύπτει από πληροφορίες του ygeiamou.gr, μέχρι σήμερα στο ερωτηματολόγιο απαντά το 1/3 των πολιτών που έχουν πάρει μήνυμα για αξιολόγηση (ποσοστό 30%). Το γεγονός ότι αρκετοί νοσηλευόμενοι είναι ηλικιωμένοι και μπορεί να μην έχουν την εξοικείωση με τα ψηφιακά μέσα σίγουρα έχει ρόλο στον τελικό αριθμό των ερωτηματολογίων που απαντώνται. Παράλληλα, όμως, όλη η πρωτοβουλία είναι στην αρχή της και μεγάλο μέρος των πολιτών δε γνωρίζει για τη νέα δυνατότητα. Από το Υπουργείο Υγείας εκτιμάται ότι όσο το νέο «εργαλείο» γίνεται γνωστό στους πολίτες, τόσο θα αυξάνονται και οι απαντήσεις, προσφέροντας πολύτιμες πληροφορίες στο Υπουργείο Υγείας, αλλά και στις διοικήσεις των νοσηλευτικών ιδρυμάτων.
Από τον Σεπτέμβριο στις απαντήσεις των πολιτών στο πλαίσιο της αξιολόγησης αναμένεται να έχουν πρόσβαση τόσο οι διοικητές των Υγειονομικών Περιφερειών (ΥΠΕ) όσο και οι διοικητές των νοσοκομείων. Η δουλειά των τελευταίων, μάλιστα, πρέπει να εντατικοποιηθεί, χωρίς να υπάρχει κανένα περιθώριο εφησυχασμού, αφού τα δεδομένα πλέον θα επιτρέπουν να κριθούν από την ηγεσία του Υπουργείου Υγείας.
«Η αξιολόγηση είναι εργαλείο διοίκησης γιατί αν κάποιος διοικητής βλέπει ότι οι ασθενείς λένε ότι δεν ήταν καθαρό το νοσοκομείο, θα πρέπει να δράσει άμεσα. Αν αυτό δεν γίνει, μπορεί να φτάσουμε μέχρι και την παύση του διοικητή. Θα είναι η πρώτη φορά που θα αποκτήσουμε μία τελείως πραγματική εικόνα για το ποια είναι η άποψη των ασθενών για τα νοσοκομεία μας», έχει αναφέρει σε δηλώσεις του ο Υφυπουργός Υγείας, Μάριος Θεμιστοκλέους.
Θετικοί με την αξιολόγηση οι εργαζόμενοι στο ΕΣΥ – Ευκαιρία να αναδειχθούν παθογένειες
Η νέα νομοθεσία, με την οποία τοποθετήθηκαν οι διοικήσεις στα δημόσια νοσοκομεία, προβλέπει έτσι και αλλιώς αξιολόγηση των διοικητών με βάση ποιοτικούς και ποσοτικούς δείκτες, μία φορά το χρόνο. Με το ψηφιακό σύστημα αξιολόγησης του ΕΣΥ από τους ίδιους τους πολίτες, όμως, η αξιολόγηση θα είναι διαρκής και εάν παρατηρηθεί συχνότητα σε παθογένειες που δε διορθώνονται, τότε θα πρόκειται για ένα σοβαρό παράπτωμα του εκάστοτε διοικητή, με ό,τι αυτό συνεπάγεται για πιθανή απόφαση του Υπουργού Υγείας να τον αποπέμψει.
Η ηγεσία του Υπουργείου δεν θέλει σε καμία περίπτωση να τιμωρήσει γιατρούς και λοιπό προσωπικό μέσα από την αξιολόγηση. Άλλωστε, οι περισσότερες ερωτήσεις σχετίζονται με τη λειτουργία των νοσηλευτικών ιδρυμάτων και όχι τόσο με τις ιατρικές πράξεις. Επίσης, αναγνωρίζει τις ελλείψεις προσωπικού και τις δυσκολίες να καλυφθούν θέσεις. Σε διοικητικό επίπεδο, όμως, θα μπορεί να πραγματοποιεί συστάσεις και να δρα και ακόμη πιο παρεμβατικά εάν δει ότι κάτι επαναλαμβάνεται και δε διορθώνεται.
Υπενθυμίζεται ότι οι ασθενείς που παίρνουν εξιτήριο από τα δημόσια νοσοκομεία λαμβάνουν sms για την αξιολόγηση πέντε ημέρες μετά το εξιτήριο. Ο εκτιμώμενος χρόνος απάντησης είναι περίπου 3 λεπτά και μπορούν να απαντήσουν έως επτά ημέρες μετά τη λήψη του μηνύματος στο κινητό τους.
Από τη στιγμή που ένας ασθενής λαμβάνει εξιτήριο από δημόσιο νοσοκομείο αμέσως συλλέγονται τα δεδομένα από την ΗΔΙΚΑ (για παράδειγμα το κινητό τηλέφωνο). Δημιουργείται ένα μοναδικό αναγνωριστικό ID, χωρίς καμία ταυτοποίηση προσώπου και ακολουθεί η δημιουργία ενός URL. Μόλις ο πολίτης λάβει το sms συνδέεται μέσω του link που υπάρχει στο μήνυμα, καταχωρεί τον ΑΜΚΑ του. Η ΗΔΙΚΑ θα επιβεβαιώνει ότι ο ΑΜΚΑ αντιστοιχεί σε εξιτήριο. Έπειτα, ο πολίτης μπορεί να απαντήσει το ερωτηματολόγιο.
Σήμερα, sms λαμβάνουν όλοι όσοι λαμβάνουν εξιτήριο από τα γενικά και πανεπιστημιακά νοσοκομεία, εκτός των παιδιατρικών νοσοκομείων και των ογκολογικών, καθώς απαιτείται η διαμόρφωση διαφορετικού ερωτηματολογίου. Αυτά τα νοσηλευτικά ιδρύματα θα ακολουθήσουν σε δεύτερη φάση, έως το τέλος του χρόνου. Μήνυμα για αξιολόγηση δε λαμβάνουν και όσοι νοσηλεύονται σε ψυχιατρικά νοσοκομεία, καθώς δεν προβλέπεται.
