«Τραβάνε τα μαλλιά τους» εδώ και μέρες οι επαγγελματίες στο Αγρίνιο αλλά και σε άλλες περιοχές στην Αιτωλοακαρνανία (υπάρχουν πολλές ανάλογες μαρτυρίες και από το Μεσολόγγι) καθώς προσπαθούν να κάνουν τις συναλλαγές τους και ιδιαίτερα τις απολύτως απαραίτητες πληρωμές τους, μέσω internet & mobile banking, όμως αυτό είναι μια κουβέντα.
Σε ό, τι αφορά την Alpha Bank, το πρόβλημα κρατά τουλάχιστον από την Δευτέρα 26/8 όταν και καταγράφηκαν τα πρώτα σοβαρά ζητήματα, αφού οι επιχειρήσεις της περιοχής συχνά έμπαιναν στο δίκτυο, ερχόταν μέσω κινητού τηλεφώνου το ανάλογο «notification» προκειμένου να συνεχίσουν την εργασία τους, όμως αυτό δεν ήταν δυνατόν!
Και καθώς οι μέρες πέρασαν, έφτασε το τέλος του μήνα όπου σήμερα Παρασκευή άλλες πράξεις γινόταν με αυτό τον τρόπο κι άλλες όχι! Όσοι, δε, απευθύνθηκαν στο τοπικό υποκατάστημα έμαθαν ότι και οι ίδιοι οι υπάλληλοι έχουν πρόβλημα όμως δεν έχουν ενημέρωση και θα πρέπει να απευθύνεται στα κεντρικά όποιος ενδιαφέρεται…
Κι όμως, την περασμένη Δευτέρα 26/5 είχαν βγει δημοσιεύματα που έλεγαν ότι «επιλύθηκε το τεχνικό ζήτημα που παρουσιάστηκε στο e-banking της Alpha Bank την Κυριακή 26/5, το οποίο δεν επέτρεπε στους ιδιώτες συνδρομητές την είσοδο στην υπηρεσία». Όπως αναφερόταν, επρόκειτο «για δυσλειτουργία που αφορούσε αποκλειστικά το web banking για φυσικά πρόσωπα σε ηλεκτρονικούς υπολογιστές και όχι στο m-banking της τράπεζας. Συγκεκριμένα, μετά την πληκτρολόγηση των στοιχείων εισόδου στην υπηρεσία και την επιβεβαίωση της συναλλαγής με την έξτρα μέθοδο ταυτοποίησης, η είσοδος ήταν αδύνατη».
Η δυσλειτουργία εννοείται ότι οφειλόταν σε τεχνικό ζήτημα, σύμφωνα με το τηλεφωνικό κέντρο της τράπεζας που ήταν το εξής:
- Ο συνδρομητής πληκτρολογούσε τα στοιχεία εισόδου
- Επιβεβαίωνε την είσοδο στο e-banking μέσω ισχυρής μεθόδου ταυτοποίσης
- Η οθόνη άλλαζε, αλλά δεν επιτυγχανόταν η είσοδος στην υπηρεσία παρά εμφανιζόταν ένας κύκλος να γυρίζει συνεχώς γύρω από το λογότυπο της τράπεζας, όπως συμβαίνει και αυτές τις μέρες.
«Πλέον το πρόβλημα έχει αποκατασταθεί, ωστόσο είναι πιθανό να χρειαστεί επανεκκίνηση του υπολογιστή σας για την είσοδο στο e-banking. Σημειώνεται ότι κατά τη διάρκεια του προβλήματος ήταν δυνατή η είσοδος στην υπηρεσία m-banking», βγήκε ως διαρροή στα κεντρικά ΜΜΕ. Όμως εδώ στα δυτικά πολλοί επαγγελματίες δεν είδαν κάτι τέτοιο.
Συντήρηση για το δίκτυο της Εθνικής στο τέλος του μήνα!
Σαν να μην έφταναν όλα αυτά, η άλλη μεγάλη συστημική τράπεζα(μεταξύ των τεσσάρων), η Εθνική, ανέβασε στο δίκτυό της ότι θα έκανε σήμερα Παρασκευή 30/8, τελευταία μέρα του μήνα ότι θα έκανε συντήρηση στο δίκτυο! Είναι χαρακτηριστική η ανάρτηση στο διαδίκτυο του προέδρου των Λογιστών της Αιτωλοακαρνανίας, κ. Τάσου Προβίδα: «Καλημέρα,
η σοβαρότητα, η αξιοπιστία και ο σεβασμός προς τον πελάτη έχουν από καιρό χαθεί.
Το ότι μας θεωρείτε ηλίθιους επίσης το έχουμε καταλάβει αλλά μην μας το πετάτε έτσι κατάμουτρα, κρατήστε λίγο τα προσχήματα! Σήμερα τελευταία εργάσιμη μέρα του μήνα στην Εθνική έχουν προγραμματισμένη συντήρηση του internet & mobile banking!». Για να συμπληρώσει, μάλιστα, μετά από συνομιλίες του με επαγγελματίες την υποψία που υπάρχει διάχυτη. «Θα ήταν πιο έντιμο να πουν ότι, έχουμε πρόβλημα και προσπαθούμε να το λύσουμε. Δυστυχώς όμως ζούμε σε μια χώρα που κανένας δεν παραδέχεται το λάθος του», ανέφερε στον λογαριασμό του στο facebook.
Πρέπει να σημειωθεί ότι τα προβλήματα δεν είναι πρωτοφανή. Στις 8 Ιουλίου αναφορές από όλη την Ελλάδα έλεγαν ότι «έπεσε εδώ και λίγη ώρα το ηλεκτρονικό σύστημα της Alpha Bank με τις πληρωμές αλλά και τις μεταφορές χρημάτων να είναι αδύνατες. Μπαίνοντας στο web banking εμφανίζεται το παρακάτω μήνυμα: «Εξαιτίας υπερβολικού φόρτου, παρατηρείται προσωρινή αδυναμία σύνδεσης στις υπηρεσίες μας. Παρακαλούμε δοκιμάστε αργότερα. Ευχαριστούμε για την κατανόηση».
Ενώ και στο τέλος της περασμένη χρονιάς, μέσα στα Χριστούγεννα, βρέθηκαν για πάνω από μιάμιση ώρα εκτός λειτουργίας οι ηλεκτρονικές συναλλαγές της ίδιας τράπεζας, με τους χρήστες να μην μπορούν να κάνουν τίποτα. Μάλιστα, η τράπεζα τότε δεν εξέδωσε κάποια ανακοίνωση προς τα ΜΜΕ για το σοβαρό αυτό πρόβλημα και μόνο όταν αναγκάστηκε μετά από παράπονα προχώρησε στην παρακάτω απάντηση:
«Καλησπέρα και λυπούμαστε για την ταλαιπωρία σας. Έχει εντοπιστεί όντως ένα προσωρινό τεχνικό θέμα. Εργαζόμαστε για την ταχεία επίλυσή του και παρακαλούμε για την κατανόησή σας. Ευχαριστούμε πολύ» αναφέρει η τράπεζα σε σχετική ανάρτησή της.
Ενώ στο web banking της τράπεζας οι χρήστες διάβαζαν: «Σημαντική ενημέρωση (28.12.2023). Σας ενημερώνουμε ότι λόγω του υπερβολικού φόρτου/αυξημένης κίνησης, ενδέχεται να παρουσιαστούν καθυστερήσεις κατά την σύνδεσή σας ή/και την ολοκλήρωση των συναλλαγών σας μέσω των υπηρεσιών μας. Καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την αποκατάσταση του θέματος το συντομότερο δυνατό».
Να θυμίσουμε ότι το internet & mobile banking είναι μια από τις… ναυαρχίδες της οικονομικής πολιτικής της κυβέρνησης και οι διαδικασίες μέσω των τραπεζών με «web» τρόπο είναι μια αναπτυξιακή διαδικασία που διέπει και την (υποτιθέμενη) φορολογική μεταρρύθμιση, με ό, τι αυτό σημαίνει για τα προσωπικά δεδομένα των πολιτών.
Γιάννης Συμψηρής - Εφημερίδα Συνείδηση
sinidisi.gr
